Workshop Inkasso

Dienstag, 25. Juni 2013 beim VSE in Aarau

Vom korrekten Umgang mit Inkassoinstrumenten

Säumige Kunden als unternehmerisches Risiko
Debitorenausstände sind aus Sicht der Unternehmen gefährlich für Liquidität und Rentabilität. Solche Ausstände haben erhebliche Verzugsschäden zur Folge und stellen schlichte Risiken dar, die sich unter Umständen durch Forderungsverluste noch weiter verschärfen können. Zugrunde liegen Kundenbeziehungen, die besondere Aufmerksamkeit und individuelle Vorgehensweisen erfordern.


Lerninhalte: Mahnungen, Akontozahlungen, Münzzähler & Co.
Im Umgang mit säumigen Kunden folgen die EVUs oft ganz unterschiedlichen Prinzipien und Strategien.

Obwohl die Meisten eine entsprechende Regelung für die Zahlungsabwicklung in solchen Fällen kennen, sind viele bei der rechtlich korrekten und gleichzeitig kundenorientierten Um-setzung der vorgesehenen Inkassoinstrumente unsicher. Die Situation mit säumigen Schuldnern wirft, gerade auch im Hinblick auf den freien Elektrizitätsmarkt, u.a. folgende Fragen auf:

• Welchen Einfluss hat das aktuelle Stromversorgungsgesetz mit seiner
  Unterscheidung der Endkonsumenten in freie, marktverzichtende und gebundene
  Kunden auf das Inkasso?
• Wann darf die Stromlieferung unterbrochen werden? Besteht eine Haftpflicht für
  Schaden, der durch einen Stromunterbruch verursacht wird?
• In welcher Situation ist die Installation eines Münzzählers angebracht?
• Wem muss das EVU mitteilen, dass es spezielle Inkasso-Massnahmen trifft und
  welches sind die entsprechenden Mitteilungen?
• Wie gehe ich mit einem Kunden um, der mehrere offene Rechnungen hat? 
• Reglement oder Allgemeine Geschäftsbedingungen: welches EVU muss welche
  Regeln befolgen?
• Gibt es Unterschiede in der Behandlung der Schuldner je nachdem, ob das EVU eine
  privatrechtliche Gesellschaft oder eine Unternehmung der öffentlichen Hand ist?
• Wie vermeide ich schlechte Zahler, wenn der Elektrizitätsmarkt (voraussichtlich) im
  Jahr 2015 voll liberalisiert wird? 

Ziel / Nutzen
Ziel des Workshops ist es, den Teilnehmenden das Grundwissen, die grundlegenden Kenntnisse sowie die Sicherheit zu vermitteln, die ihm erlauben, die Zwangsmittel im Bereich des Inkasso juristisch korrekt anzuwenden.

Zielgruppe
Mitarbeitende der Debitorenbuchhaltung und Inkassodienste von EVU sowie andere Personen, die sich in der Elektrizitätswirtschaft mit schlechten Zahlern und/oder der Eintreibung ausstehender Forderungen beschäftigen.

Methode
Nach der Erarbeitung der theoretischen Grundlagen und der Diskussion entsprechender Einzelfällen aus dem Erfahrungsschatz der Teilnehmenden und der Referenten werden die Teilnehmenden an eine Gruppenarbeit herangeführt. Im Rahmen dieser Gruppenarbeit sind sie gefordert, für praktische Fälle gangbare Inkasso-Lösungen vorzuschlagen. Die Gruppen präsentieren ihre Lösungen im Plenum und es wird ein Vergleich mit einer Musterlösung vorgenommen.

 

 

 

 

 

 

 

 

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